Általános Szerződési Feltételek
a Frenk Kft. által nyújtott Pickupngo szolgáltatásokra

I. fejezet
Általános adatok

A szolgáltatást nyújtó adatai: Frenk Kft.

• Székhely: 2112 Veresegyház, Baragödör u. 9.
• Postacím: 1433 Budapest, Pf. 35
• Telephely (ügyfélszolgálat): 1076 Budapest, Thököly út 2.
• Nyitvatartási idő: H-P: 10:00-15:00
• Cégjegyzékszám: 13-09-083702
• Adószám: 11936581-2-13
• Telefon: +36 (1) 478-7012
• Web: www.upngo.hu
• E-mail:

továbbiakban Pickupngo Futárszolgálat.

Felügyeleti szerv: Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala

• Székhely: 1133 Budapest, Visegrádi u. 106.
• Postacím: 1376 Budapest Pf. 997
• Telefon: +36 (1) 468-0673
• Fax: +36 (1) 468-0680
• E-mail:

A szolgáltatás megnevezése: futárpostai tevékenység

Felhasználói kör: Az a magánszemély, jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság vagy egyéb szervezet, aki/amely az Általános Szerződési Feltételeknek megfelel, illetve - indokolt esetben - egyedi szerződésekben rögzített feltételekkel igénybe veszi a szolgáltatást (továbbiakban ügyfél).

A Pickupngo Futárszolgálat szolgáltatásai igénybevétele esetén Feladó ügyfélnek, (továbbiakban: Feladó) a küldeményen Feladóként feltüntetett magánszemélyt, jogi személyt, jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaságot vagy egyéb szervezetet kell tekinteni.
Megrendelő: aki a szolgáltatás ellenértékének megfizetésével tartozik.
Címzett, akit a küldeményen, annak csomagolásán, vagy a hozzá tartozó listán Címzettként megjelölt az ügyfél.

A szerződéses kapcsolat fennállásától függetlenül a Pickupngo Futárszolgálat ügyfelének tekinti azt a személyt, aki/amely tudakozódási eljárást indít, illetőleg a Pickupngo Futárszolgálattal szemben igényt érvényesít.

II. fejezet
A szerződés tárgya

A Pickupngo Futárszolgálat vállalja, hogy az Általános Szerződési Feltételekben és a jogszabályokban meghatározott feltételeknek megfelelő méretű, tömegű, tartalmú és csomagolású küldeményeket díj fizetése ellenében a Feladótól átveszi, továbbítja és a Feladó által megjelölt címhelyen a Címzett vagy jogosult átvevő részére kézbesíti.

Pickupngo futárszolgálat termékei közvetített szolgáltatást is tartalmaznak, az alkalmazott technológia azonban a küldemények nyomonkövethetőségét biztosítja.

Küldemény: a jelen szállítási feltételek vonatkozásában, tömeg- és mérethatároknak megfelelő csomag vagy levél vagy egyéb küldendő tárgy.

A küldemény fajtái: levélküldemény és csomagküldemény, amelyet a Pickupngo Futárszolgálat fuvarlevél kíséretében közúti járművön szállít.

III. fejezet
Szerződés létrejötte, módosítása, megszűnése

1. A szerződés létrejötte

A szolgáltatási szerződés a küldeménynek a szolgáltató által történő felvételével, vagy a szolgáltatás elvállalásával jön létre. A küldemény felvétele a küldemények átvételével, továbbá az átvételnek a Feladó által megfelelően kitöltött nyomtatványokon írásbeli elismeréssel történik.

A szolgáltatási szerződés teljesítésének megkezdését a szolgáltató dátumozása és az árufelvevő megbízott aláírása igazolja.

Ha az Általános Szerződési Feltételek a szerződés alakiságára írásbeli formát ír elő, akkor a szolgáltatási szerződés az írásba foglalt szerződés – valamennyi szerződő fél – aláírásával jön létre.

A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges nyomtatványokat a Feladó köteles kitölteni, melyeket a szolgáltató – az egyedi kivitelezésű szállítóleveleket is – díjmentesen köteles az igénybevevő számára biztosítani.
A küldeményt – ha arról a szerződő felek másként nem állapodtak meg – a szolgáltató abban az esetben köteles felvenni, ha azt a Feladója a tartalom jellegének, természetének és mennyiségének megfelelő burkolatba csomagolta és annak tartalmához a csomagolás, illetve a lezárás nyilvánvaló megsértése nélkül hozzáférni nem lehet.

Egyedi szolgáltatási szerződés esetében jelen Általános Szerződési Feltételek rendelkezéseitől a felek közös megegyezéssel eltérhetnek, kivéve, ha a vonatkozó jogszabályok az eltérést tiltják.

Nem térhetnek el a szerződő felek az Általános Szerződési Feltételek szabályaitól abban az esetben, ha az eltérés következtében a küldemények felvétele, feldolgozása, továbbítása vagy kézbesítése az életet, egészséget, a testi épséget, illetve a Címzettnek a küldemény biztonságos átvételéhez fűződő jogát sérti, vagy veszélyezteti.

2. Szerződés módosítása (utólagos rendelkezés)

2.1. A Feladó szerződés-módosítása a küldemény továbbítása előtt:

A küldemény Feladója – az utólagos, írásbeli (mely történhet faxon, e-mailen) rendelkezés keretében – meghatározott díj ellenében külön- és különleges szolgáltatást kérhet, módosíthat, lemondhat.

2.2. A Feladó szerződés-módosítása a küldemény továbbítása után

A Feladó a küldemény címadatait az utólagos rendelkezésre vonatkozó szabályok megfelelő alkalmazásával – külön díj ellenében – a továbbítás után is módosíthatja, amelyet a szolgáltatónak a rendeltetési helyen a kézbesítés megkezdéséig figyelembe kell vennie.

Amennyiben a cím módosítása a küldemény más kézbesítő helyhez történő továbbküldését vagy visszaküldését vonja maga után, a továbbküldésért járó díjat meg kell fizetni.

3. Szerződéskötés és teljesítés megtagadása

A Pickupngo Futárszolgálat a szolgáltatásra vonatkozó szerződés megkötését, illetőleg teljesítését köteles megtagadni, amennyiben az alábbi tények valamelyike tudomására jut:

• a szerződés teljesítése jogszabályba vagy nemzetközi megállapodásba ütközik;
• a küldemény tartalma az életet, az egészséget, a testi épséget vagy az emberi környezetet nyilvánvalóan sérti, vagy veszélyezteti;
• a feltételesen továbbítható küldeményekre vonatkozó előírásoknak a küldemény nem felel meg.

A teljesítés előzőek szerinti megtagadásából, illetőleg a küldemény visszakézbesítéséből származó többletköltségek a Megrendelőt/Feladót terhelik.

A Pickupngo Futárszolgálat megtagadhatja a szerződés megkötését, ha:

• a szolgáltatás teljesítését jogszabály alapján szüneteltetik vagy korlátozzák, illetőleg
• a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges forgalmi feltételek – tevékenységi körén kívül álló okokból – nem állnak rendelkezésre.

Ha a Pickupngo Futárszolgálat alapos okkal feltételezi, hogy a szolgáltatási szerződés megkötését meg kell tagadnia, a szolgáltatási szerződés megkötését attól teheti függővé, hogy a Feladó bizonyítja-e a Pickupngo Futárszolgálat feltételezésének alaptalanságát. Amennyiben a Feladó bizonyítani kívánja a feltételezés alaptalanságát, erre a lehetőséget helyben és azonnal meg kell adni. Ha a bizonyítás következtében a feltételezés alaptalannak bizonyult, a küldemény ismételt, biztonságos csomagolására a szolgáltató díjmentesen köteles. Ebben az esetben a csomagolás hiányosságára a szolgáltató a továbbiakban nem hivatkozhat.

4. Szerződés megszűnése

A szolgáltatási szerződés megszűnésének esetei:

• a Pickupngo Futárszolgálat a szerződésben vállalt szolgáltatást teljesíti;
• a küldemény kézbesíthetetlen;
• a Feladó a szolgáltatási szerződéstől eláll.

4.1. Kézbesíthetetlen küldemények

Kézbesíthetetlennek minősül a küldemény, ha

• azt a szolgáltatón kívül álló okból a Címzettnek kézbesíteni és Feladónak visszakézbesíteni nem lehet, vagy
• a küldeményt terhelő díjat, a küldemény Feladója – vagy erre irányuló megállapodás esetén a Címzett – nem fizette meg.
• a feladást követően kerül megállapításra, hogy feladásból kizárt tárgyat tartalmaz.

Kézbesíthetetlen küldemény esetén a Pickupngo Futárszolgálat a könyvelt küldeményt kézbesíthetetlenségének megállapítását követő hatvanadik naptól számított egy hónapon belül a Címzettet, ennek eredménytelensége esetén a Feladót – a határidő megjelölésével és az átvétel elmulasztásának jogkövetkezményeire történő felhívás mellett – a küldemény átvételére felszólítja.

Ha a felszólításra sem a Címzett, sem a Feladó nem válaszol, illetve a küldeményt nem veszi át, a Pickupngo Futárszolgálat a küldeményt a feladástól számított hat hónap elteltéig őrzi, utána a csomagküldeményt felbontja, majd értékesíti, illetve – ha nem értékesíthető – megsemmisíti.

IV. fejezet
A szolgáltatás igénybevételének általános feltételei

1. A Feladó feladatai

1.1. A küldemény tartalmára vonatkozó szabályok figyelembevétele

A Feladó felelőssége gondoskodni arról, hogy a küldemény tartalma a jogszabályoknak és az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott feltételeknek megfeleljen.

A küldemény tartalma nem lehet olyan tárgy vagy anyag, amelynek szállítását jogszabály vagy az Általános Szerződési Feltételek tiltja. Az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott egyes tárgyak és anyagok csak az Általános Szerződési Feltételekben előírt feltételekkel adhatók fel. A szállításból kizárt tárgyakat, valamint a feltételesen szállítható tárgyakat és azok feladási feltételeit az 1. számú Melléklet tartalmazza. Tárgyakat a működésükhöz szükséges energiával, illetőleg erőforrással együtt úgy szabad küldeményben elhelyezni, hogy a csomagolás a véletlenszerű működésbe lépést megakadályozza.

A Pickupngo Futárszolgálat nem köteles vizsgálni a küldemény tartalmát arra vonatkozóan, hogy az a szállításból kizárt-e, vagy feltételesen szállítható. Ha azonban a szolgáltatás bármely szakaszában azt állapítja meg, hogy a küldemény tartalma a szállításból kizárt vagy, a szállításhoz szükséges feltételek hiányoznak, a küldeményt a Címzettnek nem kézbesíti. A Feladó felelős a küldemény által személyek életében, egészségében és testi épségében, továbbá egyéb tárgyakban, a Pickupngo Futárszolgálat berendezéseiben és más küldeményekben okozott károkért; köteles viselni saját kárát és megtéríteni a Pickupngo Futárszolgálat felmerült többletköltségeit (pl. visszaküldés, újracsomagolás, a kárenyhítés körében felmerült költségek, stb.), ha azok annak folytán keletkeztek, hogy a Feladó a jogszabályokban és az Általános Szerződési Feltételekben foglalt előírásokat nem tartotta be.

1.2. Csomagolás, lezárás, címzés

A Feladó feladata gondoskodni a küldemények szállításra alkalmas címzéséről és a tartalom jellegéhez igazodó, azt megfelelően védő, biztonságos csomagolásáról, valamint a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges nyomtatványok megfelelő kitöltéséről.

Küldemények csomagolása: A küldeményeket a tartalom tulajdonságának, jellegének, alakjának, tömegének megfelelően úgy kell csomagolni, hogy a küldemény burkolata a belső tartalmat megvédje.

Burkolatként olyan tiszta, világos csomagolóeszközt kell használni, amely a címirat olvashatóságát, valamint kezelését nem zavarja, és amelyre a címirat és egyéb jelzések könnyen és tartósan ráragaszthatók.

Nem kell csomagolni a zsákot, kosarat, továbbá azokat a tárgyakat, amelyeket a kereskedelmi szokás szerint nem csomagolnak.

Küldemények lezárása: A burkolatnak, a belső- és külső csomagolásnak és lezárásnak olyannak kell lennie, hogy a burkolat nyilvánvaló megsértése nélkül a tartalomhoz ne lehessen hozzáférni.
Küldemények címzése: A küldeményt tiszta, pontos, jól olvasható címzéssel kell ellátni.
A Pickupngo Futárszolgálat nem fogad el szállításra olyan küldeményt, melynek címzését áthúzás, átírás, útján vagy bármilyen módon megváltoztatták. A Címzett nevét teljes alakjában kell a küldeményre feljegyezni. Címzettként több név is szerepelhet.

A címiratot úgy kell kialakítani, hogy a Feladó és a Címzett címe jól láthatóan elkülönüljön. A címzésre vonatkozó adatokat latin betűkkel, arab számokkal (kerület, utca, házszám, épület, emelet, ajtó esetén szükség szerint római számmal), olvashatóan a küldeményen, a burkolaton vagy a küldeményhez tartósan hozzáerősített címiraton – tintával, gépírással, golyóstollal, vagy nyomtatással – illetve a küldeményhez csatolt címjegyzéken, kísérő okiraton kell feltüntetni. Ilyen esetben lehet függő, ragasztott vagy varrt címiratot is alkalmazni, amelyet úgy kell felerősíteni a küldeményre, hogy az a kezelés során ne válhasson le.

A Címzett nevét és címét a küldemény hosszúságának irányában kell feltüntetni, szállítási rend szerint a küldemény felső oldalán, a tetején.

A küldeményeken a Feladónak a következő címadatokat kell feltüntetnie:

• a Címzett (Címzettek) nevét, illetőleg elnevezését;
• a küldemény rendeltetési helyét – település nevét;
• a címhelyet – az utca, közterület nevét, a házszámot (ha ez nincs helyrajzi számot), a lépcsőház számot;
• a közelebbi címet – az emelet, és az ajtószám megjelölésével;
• címhely irányítószámát.

Pickupngo futárszolgálat postafiókra címzett küldeményt nem kézbesít.

Amennyiben a Feladó a küldeményen több címet tüntet fel, akkor a Pickupngo futárszolgálat az első helyen feltüntetett címet veszi figyelembe visszakézbesítési címként.

2. A szolgáltatások díjának megállapítása és kiegyenlítése

2.1. Díjak megállapítása

Az Általános Szerződési Feltételekben meghirdetett szolgáltatások (továbbiakban: szolgáltatások) igénybevételéért az ügyfél díjat tartozik fizetni.

A szolgáltatások díját a hatályos Díjszabás, jelen esetben az Általános Szerződési Feltételek 2. számú Melléklete tartalmazza.

A szolgáltatások díjait – a szolgáltatóval kötött írásbeli szerződés alapján és ennek feltételei szerint – banki átutalással is ki lehet egyenlíteni.

A szolgáltatások díját a szolgáltató határozza meg. A szabad árformába tartozó árak esetében a Pickupngo Futárszolgálat a díjváltozás bevezetését megelőző 15 nappal az ügyfeleket az új díjakról e-mailen, faxon, telefonon tájékoztatja.

A díjváltozás hatálybalépésének napjától az ügyfélnek az új, elfogadott díjakat kell megfizetnie.

2.2. Díjfizetési módok

A szolgáltatások díjának megfizetése történhet a Feladónál vagy a Címzettnél, készpénzzel és átutalással. Bérmentesítő gép alkalmazására nincs lehetőség és mód.

Készpénzes fizetés: A Pickupngo Futárszolgálat alapesetben a Feladó írásbeli utasításának megfelelően készpénzes számlát állít ki a kézbesítést követően a Feladónak, vagy a kézbesítéskor a Címzettnek.

Átutalásos fizetés: A Pickupngo Futárszolgálat külön megállapodás esetében tárgyhó 15. hó végi zárással átutalásos számlát állít ki a szerződött partner részére, melynek fizetési határideje – ha a felek eltérően nem rendelkeznek – 8 naptári nap.

V. fejezet
Szolgáltatások

1. A Pickupngo futárszolgálat szolgáltatásai

A Pickup futárszolgálat heti 7 napon át, 00.00-tól 24.00-ig nyújtja szolgáltatásait, mely idő alatt az alábbi idő intervallumok ügyeleti időnek számítanak,

• Munkanapokon 18 órától 8 óráig
• hétvégi és munkaszüneti napok

Az ügyeleti időben teljesítendő megrendelt szolgáltatások elvégzésekor a Pickupngo futárszolgálat plusz díjat számít fel.

A Pickupngo futárszolgálat szolgáltatásait a kézbesítés iránya alapján sorolja kategóriákba, mely alapján az alábbi viszonylatokban vehető igénybe:

• Budapest - Budapest
• Budapest - Agglomeráció - Budapest
• Budapest - Vidék

1.1. Budapest - Budapest és Budapest - agglomeráció - Budapest szolgáltatásaink

• Rapid Ride: csak Budapest – Budapest viszonylatban munkanapon 17 óráig megrendelt küldeményt, a megrendelés felvételétől számított 1 órán belül kézbesítjük. Ügyeleti időben nem vehető igénybe.
• Classic: munkanapon 17 óráig megrendelt küldeményt, a megrendelés felvételétől számított 2 órán belül kézbesítjük.
• Economy: munkanapon 15 óráig leadott megrendelés esetén a küldeményt a megrendelés felvételétől számított 4 órán belül kézbesítjük, a 15 óra után leadott megrendelés esetén küldeményt pedig másnap 12 óráig.

1.2. Budapest - Vidék

Agglomerációnak a 3. sz. Mellékletben szereplő településeket tekinthetők

• Classic: 15 óráig leadott megrendelés esetén a küldeményt az ország bármely pontján a megrendelés felvételétől számított 4 órán belül kézbesítjük, a 15 óra után feladott küldeményt pedig másnap 12-ig
• Economy: a küldeményt a megrendelést követő munkanapon 12 óráig kézbesítjük. Ügyeleti időben nem vehető igénybe.
• Economy plusz: a küldeményt a megrendelést követő munkanapon 17 óráig kézbesítjük. Ügyeleti időben nem vehető igénybe.

1.3. Különleges szolgáltatások

A Feladó választása szerint külön díj ellenében az alábbi szolgáltatások vehetők igénybe:

• ügyeleti időben történő kézbesítés
• ügyintézés
• várakozás
• rakodás
• oda-vissza fuvar (a feladási és a végső kézbesítési cím – mely azonos – között 1 közbenső cím található)
• körfuvar (a feladási és a végső kézbesítési cím – mely azonos – között legalább 2 közbenső cím található)
• utánvétkezelés (a küldemény kézbesítése a címzett részére csak akkor történik meg, ha a címzett a feladó által meghatározott összeget a Pickupngo futárszolgálat képviselőjének átadja)

A Feladó választása szerint az alábbi szolgáltatások kérhetők díjmentesen:

• visszajelzés kézbesítésről
• saját kézbe kézbesítés.

A szolgáltatás ellenértékéért járó díjat Pickupngo futárszolgálat a küldemény iránya és a térfogatsúlya alapján határozza meg.

Térfogatsúly: Hosszúság x Szélesség x Magasság / 6000, az eredményül kapott szám a csomag térfogatsúlyának tekinteni.

Pickupngo futárszolgálat rendkívüli időjárási körülmények között az alábbi feltételek mellett vállalja a szolgáltatás teljesítését

• Megnövekedett menetidő
• Országos meteorológiai szolgálat által kiadott
  • Narancssárga riasztás esetén 30% felárral
  • Vörös riasztás esetén 50% felárral

2. Felvétel

A küldemények felvétele meghatározott időben telefonon vagy írásban bejelentett igény alapján, a Feladó telephelyén vagy címén történik. A Pickupngo Futárszolgálat közli az ügyféllel a telephelyi felvétel várható időpontját.

A küldemények felvételét az ügyfél és a Pickupngo Futárszolgálat szóbeli megállapodása alapján a Pickupngo Futárszolgálat alkalmazásában álló futár vagy alvállalkozója végzi.

A szolgáltatás a 429-0600 vagy 461-0572-es telefonszámon rendelhető meg.

A futárszolgáltatási szerződés létrejöttét, valamint a küldemény Pickupngo Futárszolgálat általi átvételét a fuvargyűjtő igazolja, melyen szerepel az átvevő személy aláírása és az átvétel időpontja, valamint a szolgáltató adatai.

Amennyiben szemrevételezés után a küldeményt a futár személyes biztonságra nézve veszélyesnek vagy a rendelkezésre álló szállítási eszközzel történő biztonságos szállításra alkalmatlannak ítéli meg, továbbá ha a küldemény szállításból kizárt tárgyat tartalmaz, vagy a feltételesen szállítható küldemény az Általános Szerződési Feltételek 1. számú Mellékletében rögzítetteknek nem felel meg, felvételét visszautasíthatja.

2.1. Tömeg és mérethatárok

A Pickupngo Futárszolgálat által szállítható küldemények tömeg- és mérethatárai a következők:

• Tömege:
  • az ÁSZF-ben meghirdetett díjszabás érvényessége szerint: max. 30 kg lehet
  • egyedi igények és árajánlat esetén azonban maximum 200 kg
• Mérete:
  • az ÁSZF-ben meghirdetett díjszabás érvényessége szerint a maximális övméret (2xmagasság+2xszélesség+1x hosszúság) 3m lehet, de a hosszúság nem haladhatja meg a 2 métert.
  • fentiektől eltérő méretű küldeményre egyedi igények alapján, külön árajánlat kérhető.

3. A küldemények kézbesítése

3.1. A kézbesítés általános szabályai

A szolgáltató a küldeményeket a Feladó által megjelölt, a küldeményen, vagy annak kísérő okiratán feltüntetett címhelyen a Címzett részére kézbesíti, kivéve, ha a felek megállapodása, illetve a küldemény Címzettje ettől eltérően rendelkezik. Amennyiben a címhelyen a Címzett nem elérhető és a küldemény nem „saját kezébe szóló”, akkor a küldeményt a címhelyen tartózkodó személy részére kézbesíti a szolgáltató.

A nem megfelelő címzés a szolgáltatót nem mentesíti a szolgáltatási szerződésben vállalt kötelezettségei teljesítésének megkísérlése alól, azonban a nem megfelelő cím miatti kézbesíthetetlenség esetén a szolgáltató mentesül a kártérítési kötelezettség alól.
A Pickupngo Futárszolgálat postafiók címre nem kézbesít küldeményt.

3.2. Az átvétel elismerése

A küldemény átvételét az átvevő a kézbesítő okiraton a kézbesítés időpontjának feljegyzése után teljes nevének aláírásával köteles elismerni.

Az aláírás megtagadása esetén a szolgáltató a küldeményt – az ok feltüntetésével – visszaküldi a Feladónak.

Az írni nem tudó, a latin betűket nem ismerő, a vak, vagy egyéb, a fizikai állapotában beállott változás következtében írásában gátolt Címzettnek szóló könyvelt küldeményt írni tudó nagykorú tanú jelenlétében kell kézbesíteni. A tanú – e minőségének feltüntetésével – a küldemény átadásakor a kézbesítő okiraton saját nevét írja alá. A tanú és a Címzett személyazonosságát a kézbesítő előtt igazolni köteles.

A Címzett természetes személy elhalálozása, jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy egyéb szervezet megszűnése esetén a részére érkezett küldeményt a szolgáltató – az e tényekről történő tudomásszerzést követően – haladéktalanul visszaküldi a Feladónak.

4. Visszavétel, visszaküldés

A tévesen kézbesített küldeményt, illetve tartalmát a Pickupngo Futárszolgálat köteles bontott állapotban is a téves kézbesítés tényének egyidejű rögzítésével visszavenni, a téves kézbesítéskor beszedett díjat visszafizetni, és a küldemény lezárása, valamint a korábbi téves kézbesítés tényének feltüntetése után annak szabályos kézbesítéséről gondoskodni.

Ha a kézbesítés során a Címzett vagy meghatalmazottja írásban úgy nyilatkozik, hogy a küldeményt nem fogadja el, úgy azt a Pickupngo Futárszolgálat az átvételi határidők mellőzésével és az ok feltüntetésével visszaküldi a küldemény Feladójának.

Amennyiben e személyek az írásbeli nyilatkozatot megtagadják, a szolgáltató e tényt a kézbesítési okiratra és a küldeményre feljegyzi.

Ha a küldemény a Pickupngo Futárszolgálaton kívüli okból nem kézbesíthető, a szolgáltató azt – az ok megjelölésével – a küldemény Feladójának visszaküldi.

VI. fejezet
Tájékoztatás, panasz

1. Tájékoztatás

A Pickupngo Futárszolgálat vállalja, hogy a szolgáltatási feltételekben bekövetkezett valamennyi lényeges változásról tájékoztatja az ügyfelet.

A Feladó, a Címzett, illetve meghatalmazottjaik kérésére a Pickupngo Futárszolgálat a szolgáltatási szerződés teljesítéséről, a küldemény sorsáról a küldeményfeladás napját követő tizenötödik naptól számított hat hónapon belül tájékoztatást ad (tudakozódás). A szolgáltató a tájékoztatást a tudakozódást kérőnek a benyújtást követő harminc napon belül írásban megküldi.

Telefonon, faxon, e-mail-ben, internetes honlapon az igénybevevők részére közzé teszi:

• az Általános Szerződési Feltételeket;
• az alkalmazott díjakat;
• az állandó elérhetőségének telefonszámát, egyéb elérhetőségét;
• minden egyéb közérdekű információt.

2. Felhasználói bejelentések, panaszok

A Pickupngo Futárszolgálatnak a postáról szóló 2003. évi CI. Törvény és a vonatkozó Kormányrendelet, továbbá a fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLV. Törvény szerint biztosítania kell, hogy igénybevevő ügyfelei a szolgáltatásokkal kapcsolatos bejelentéseiket, (továbbiakban: panasz) díjmentesen megtehessék.

Az ügyfelek panaszaikat az alábbi módon tehetik meg:

• Faxon a 06-1-478-7010 és 7013-as faxszámon,
• Telefonon a 06-1-478-7012-es telefonszámon,
• Levélben a Frenk Kft. 1433 Bp. Pf. 15 címen,
• E-mailben az címen,
• a fuvarlevélen írott formában;

Panasznak az olyan bejelentés minősül, amelyben a szolgáltatást igénybevevő (ügyfél) állítja, hogy a Pickupngo Futárszolgálat által nyújtott szolgáltatás vagy a Pickupngo Futárszolgálat alkalmazottjának munkavégzése részben vagy egészében nem felel meg a jogszabályi előírásokban, illetve az Általános Szerződési Feltételekben foglaltaknak. A panasz egyéni jogsérelem vagy érdeksérelem megszüntetésére is irányulhat. Nem minősül panasznak – a szolgáltatást igénybevevő részéről kezdeményezett – a küldemény továbbításával és kézbesítésével kapcsolatos pontos információk megismerésére irányuló tudakozódás.

Szóbeli észrevétel esetén a sérelem elintézésére a Pickupngo Futárszolgálat a lehetőségekhez mérten azonnal, helyben intézkedik, illetve megadja a szükséges felvilágosítást. Pickupngo Futárszolgálat a panaszt/panaszokat kivizsgálja, és a panasz benyújtásának időpontjától számított lehető legrövidebb idő alatt, de legkésőbb 30 naptári napon belül az ügyfélnek válaszol.

A szóban és telefonon tett panasz benyújtásának időpontja a benyújtás napjával, az írásban, levélben és egyéb módon beérkező panasz esetében a beérkezés napjával kezdődik. Ha az ügyfél a szóban és telefonon benyújtott panaszra írásbeli választ kér, vagy írásban nyújtja be panaszát, a vizsgálat eredményéről a Pickupngo Futárszolgálat az ügyfelet írásban értesíti.

A Pickupngo Futárszolgálat a beérkező panaszokat ingyenes, egyszerű, átlátható és megkülönböztetéstől mentes eljárás keretében köteles megvizsgálni. A szolgáltató valamennyi panaszról nyilvántartást vezet.

Amennyiben a szolgáltatást igénybevevő a panaszra adott választ nem fogadja el, vagy a Pickupngo Futárszolgálat a panaszra határidőn belül nem válaszol, a szolgáltatást igénybevevő a Nemzeti Hírközlési Hatóságnál a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjénél, vagy valamennyi, esetlegesen felmerülő jogvita esetén a területileg illetékes bírósághoz fordulhatnak. A bíróság igénybevétele előtt a Gazdasági Kamara mellet működő Békéltető testület segítségével is megkísérelhető az ügy rendezése.

3. Elévülés

A feladást követő 15. naptól számított egy év elteltével a Pickupngo Futárszolgálattal szemben bármilyen jogalap alapján fennálló igények elévülnek.

VII. fejezet
Adatkezelési szabályok, adat- és titokvédelem

1. Adatszolgáltatás

A Pickupngo Futárszolgálatra vonatkozó olyan adatokat, amelyek a szolgáltatások igénybevételéhez, a hozzáférés megvalósításához, illetve a hírközlési hatóság feladatainak a végzéséhez szükségesek, a Pickupngo Futárszolgálat köteles a hírközlési hatóság részére szolgáltatni, akkor is, ha azok üzleti titoknak minősülnek.
A Pickupngo Futárszolgálat az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott adatokat köteles nyilvánosan hozzáférhetővé tenni.
A fentiek szerinti adatszolgáltatás során az adatszolgáltató felelős az adat tartalmának időszerűségéért, hitelességéért, pontosságáért és ellenőrizhetőségéért.

2. Személyes adatok védelme, titokvédelmi kötelezettség

A Pickupngo Futárszolgálat a szolgáltatás teljesítésével kapcsolatos, illetve a szolgáltatás teljesítése során tudomására jutott adatokat a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló törvényben foglaltak figyelembevételével kezelheti, dolgozhatja fel és továbbíthatja.

A Pickupngo Futárszolgálat az általa továbbított küldemény tartalmát csak a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg.

A Pickupngo Futárszolgálat:

• a zárt küldeményt nem bonthatja fel, kivéve, ha:
• a nem zárt küldeményeket csak a felvételhez, feldolgozáshoz, továbbításhoz, illetve kézbesítéshez szükséges adatok megállapítása érdekében és annak megfelelő mértékben tanulmányozhatja;
• a szolgáltatás teljesítése során tudomására jutott adatot –a Feladó, a Címzett (illetve az egyéb jogosult átvevő), valamint a közreműködő(k) kivételével – mással nem közölhet;
• a küldeményt – tartalmának megismerése céljából – a Feladó, a Címzett (illetve az egyéb jogosult átvevő), valamint a közreműködő(k) kivételével másnak át nem adhatja;
• a szolgáltatás teljesítéséről – a Feladó, a Címzett (illetve egyéb jogosult átvevő), valamint a közreműködő(k) kivételével - másnak tájékoztatást nem adhat.

A Pickupngo Futárszolgálatnak és a közreműködői tevékenységet végző személynek (szervezetnek) megfelelő szervezési és műszaki intézkedésekkel biztosítania kell a Pickupngo Futárszolgálat igénybevételével továbbított küldemények, szöveges közlemények, illetve közlések titkosságát. A Pickupngo Futárszolgálat és a közreműködői tevékenységet végző személy (szervezet) – jogszabályi feltételek fennállása és erre irányuló megkeresés esetén – köteles a küldeményt, szöveges közleményt, illetve közlést átadni vagy bemutatni az annak megismerésére külön törvényben feljogosított szervezeteknek, továbbá azok megfigyelését, tárolását, illetve a küldeménybe, szöveges közleménybe más módon történő beavatkozást lehetővé tenni.

3. Az alkalmazott, megbízott és közreműködő felelőssége

Az adat- és titokvédelmi kötelezettség a Pickupngo Futárszolgálat alkalmazottját, tagját, megbízottját és közreműködőjét – a munkaviszony, a tagsági viszony, a megbízási jogviszony, a közreműködői jogviszony megszűnése után is – a Pickupngo Futárszolgálattal azonos módon terheli, azok megszegéséért felelőséggel tartozik.

VIII. fejezet
Felelősségvállalás

A Pickupngo Futárszolgálat határozatlan idejű, a szolgáltatási felelősség körében okozott károkra vonatkozó biztosítással rendelkezik, melyet az Allianz Hungária Biztosító Zrt-vel kötött, és amelynek kártérítési limitje 1.000.000 Ft.

A Pickupngo Futárszolgálat a szolgáltatások nem szerződésszerű teljesítése esetén beleértve a küldemény sérülését, tartalomhiányát, elvesztését és megsemmisülését is, a Törvényben, valamint jelen Általános Szerződési Feltételekben foglaltaknak megfelelően tartozik felelősséggel.

A Pickupngo Futárszolgálat nem felel továbbá a szolgáltatások körében keletkezett kárért,

• ha az a szolgáltató működési körén kívül álló elháríthatatlan okból keletkezett. Például: háborús cselekmények, szabotázs, lázadás, robbantásos merénylet vagy más szükséghelyzet, elemi csapás, tűzvész, munkabeszüntetés, robbantásos fenyegetés, valamint a honvédelmi törvény alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés.
• ha az a belső tartalomnak nem megfelelően csomagolt, vagy biztosítás nélküli küldemények téves kézbesítéséből, elvesztéséből, sérüléséből vagy megsemmisüléséből ered,
• ha az a szolgáltatás késedelmes teljesítéséből ered,
• ha a kárt a küldemény belső tulajdonsága, a csomagolás kívülről észre nem vehető hiányossága vagy az elégtelen címzés okozta,
• ha a Feladó a különleges kezelést igénylő küldeménye esetén előzetesen nem nyilatkozott (pl. törékeny),
• illetve a közvetett kárért, elmaradt haszonért.

A fenti bekezdésekkel kapcsolatos bizonyítás a következő személyeket terheli:

• a szolgáltatót a csomagolás hiányossága és az elégtelen címzés tekintetében, illetve abban a vonatkozásban, hogy a kárt működési körén kívül eső elháríthatatlan külső ok, vagy szerződésszerű teljesítése mellett a károsulton kívüli más személy okozta;
• a Feladót, illetve a Címzettet abban a tekintetben, hogy a kár nem a csomagolás hiányossága vagy a címzés elégtelensége miatt állt elő, illetve, hogy a kár nem a küldemény tartalmára, belső tulajdonságára vezethető vissza.

1. Kártérítés

A Pickupngo Futárszolgálat minden egyes csomagra, a neki felróható károk esetére – a gondatlan, szakszerűtlen kezelésből eredő sérülések, a csomag részleges, vagy teljes elvesztése, vagy megsemmisülése esetére – kártérítési fedezetet (csomagbiztosítás) ad az Ügyfél javára. Az automatikus csomagbiztosítás díját a fuvardíj foglalja magába, melyet a Megbízó köteles megfizetni. A biztosítás kizárólag első kárra, pótlási, vagy javítási értékre ad fedezetet, következménykárok ki vannak zárva.

Jogos kárigény fedett sérülés esetén akkor keletkezik, ha a kiszolgáltatást követő 3 munkanapon belül, legkésőbb azonban a kézbesítéstől, illetve a visszakézbesítéstől számított 8 napos jogvesztő határidőn belül (2003 évi CI. törvény a postáról 27.§) a kárigényt írásban bejelentik, és a kár bizonyíthatóan a szolgáltatónak felróható okból keletkezett.
Ennek a határidőnek az elmulasztása a kárigényt semmissé teszi.

A szolgáltatás alapárában foglalt biztosítás esetén a biztosítási összeg a beszerzési, pótlási, vagy javítási értéknek felel meg, amihez adott esetben hozzászámítandó a szolgáltatási díj.
Nem minősül káreseménynek, ha a Pickupngo Futárszolgálat a megbízást késedelemmel teljesíti, az utánvét beszedést, vagy a szállítólevél visszaforgatását elmulasztja, a csomag kézbesítését azonban saját rendszerében hitelt érdemlően igazolja. Ezekben az esetekben a Megbízó követelése kizárólag a címzettel szemben érvényesíthető, a Pickupngo Futárszolgálat ilyen esetekben a szolgáltatás díjáig felel.

A Pickupngo Futárszolgálat hozzájárulása nélkül ki van zárva a biztosítási igényeknek az Ügyfél által történő engedményezése harmadik fél részére.

A Pickupngo Futárszolgálat nem nyújt biztosítást arra az értékre, amelyre már más biztosítási védelem létezik.
A szolgáltató az általa megalapozottnak ítélt kárösszeg kifizetéséről az elbírálástól számított nyolc naptári napon belül intézkedik.

2. A szolgáltató díj-visszafizetési kötelezettsége

A Pickupngo Futárszolgálat a küldemény felvételekor tévesen megállapított vagy a kézbesítéskor tévesen beszedett díjat, díjkülönbözetet, illetve a nem teljesített szolgáltatás díját – ezen tény megállapítását követően – a küldemény Feladójának visszafizeti.

A Pickupngo Futárszolgálat a szolgáltatás díját teljes mértékben visszafizeti abban az esetben, ha a Feladó a szerződéstől – a felvétel helyén a küldemény visszakérésével – a továbbítás előtt eláll, a küldemény a Pickupngo Futárszolgálat felróható magatartása következtében a rendeltetési helyének elérése nélkül érkezett vissza a feladási helyére, a Pickupngo Futárszolgálat a szolgáltatási szerződést nem teljesítette, a törékeny különleges szolgáltatással feladott küldemény megsérült.

A Pickupngo Futárszolgálat a fizetett díjak egy részét a következő esetekben és keretek között fizeti vissza (részleges díjvisszatérítés).

A túlfizetett összeget, ha a Feladó vagy a Címzett a küldeményért a díjszabás szerint járó díjnál magasabb díjat fizetett, és ez a Pickupngo Futárszolgálat kezelési okirataiból, vagy a küldeményről megállapítható.

A lerótt és az új díj közötti különbözetet, ha a Feladó a küldemény címét vagy a kért külön-, vagy különleges szolgáltatást a Pickupngo Futárszolgálatnál továbbítás előtt megváltoztatja, és az új rendeltetési hely alapján vagy a megváltoztatott többletszolgáltatás esetén a fizetettnél alacsonyabb díj megfizetésével tartozik.

3. Felelősség késedelmes kézbesítéséért

A garantált kézbesítési idejű küldemény késedelmes kézbesítéséért a Pickupngo Futárszolgálat kártérítést köteles fizetni, kivéve, ha bizonyítja, hogy a késedelmet a működési körén kívül eső elháríthatatlan ok idézte elő. A kártérítés összege a garantált idejű szolgáltatásért fizetett díj kétszerese.
A Pickupngo Futárszolgálat a nem garantált kézbesítési idejű küldemény késedelmes kézbesítéséért kártérítési felelősséggel nem tartozik.
Ha a belföldi forgalomban küldemény kézbesítése – illetve annak megkísérlése – a feladástól számított tizenötödik napon belül nem történik meg, a felek eltérő megállapodásának hiányában a küldeményt elveszettnek kell tekinteni, és a kártérítésre a küldemény elvesztésére vonatkozó szabályokat kell alkalmazni.
Ha elveszettnek tekintendő küldemény előkerül, a küldeményt kézbesíteni kell. A már kifizetett kártérítést azonban kézbesítés esetén sem kell a szolgáltató részére visszafizetni.

4. Szolgáltatások teljesítésének minősége

A Pickupngo Futárszolgálat tevékenységének ellátása során vállalja, hogy az ügyfél által az Általános Szerződési Feltételek alapján igényelt és megfizetett szolgáltatásokat maradéktalanul teljesíti, a küldeményeket biztonságos körülmények között továbbítja és ép, sértetlen állapotban kézbesíti a vonatkozó kormányrendeletben meghatározott minőségi előírásoknak megfelelően.

A felvett küldemények továbbítási útvonalát és módját a Pickupngo Futárszolgálat választja meg az igénybevett szolgáltatásnak megfelelően.

5. Együttműködés titkos információgyűjtés érdekében, illetőleg rendkívüli állapot idején és honvédelmi érdekből

A Pickupngo Futárszolgálat együttműködik a titkos információgyűjtésre külön törvényben felhatalmazott szervezetekkel. Szolgáltató a szolgáltatás megkezdésével egyidejűleg saját berendezései, helyiségei tekintetében biztosítja a titkos információgyűjtés eszközeinek és módszereinek alkalmazási feltételeit. A titkos információgyűjtésre felhatalmazott szervezetek részére történő adatszolgáltatás térítésmentes. Szolgáltató rendkívüli állapot, illetve katasztrófa idején az intézkedési terv alapján tett intézkedéseinek, illetve a honvédelmi érdekek érvényesítésére vonatkozó jogszabályok szerint általa nyújtott hírközlési szolgáltatások tényleges költségeinek megtérítésére jogosult.

Dátum: 2009. április 1.

Letölthető változat:

• Általános Szerződési Feltételek (250.0 KByte)